Consumo expedienta a una empresa de autobuses por ocultar gastos hasta el final de la compra

La Dirección General de Consumo ha iniciado el procedimiento tras reunir indicios sobre dos prácticas de una empresa de transporte de viajeros por carretera, según la información difundida por el ministerio el 7 de noviembre. La investigación se centra tanto en cómo presenta el precio de los billetes como en las cantidades que devuelve cuando se cancela un viaje. Se trata de la apertura de un expediente, no de una sanción ya impuesta.

La primera práctica es el llamado «precio por goteo». Según explica Consumo y recogen El País, ABC y elDiario.es, la empresa no mostraría desde el principio el coste completo del trayecto. Los gastos de gestión aparecerían cuando el comprador ya ha introducido sus datos y ha avanzado en la contratación. El ministerio considera que esta forma de presentar las tarifas dificulta comparar ofertas de distintas compañías y limita la libertad de elección.

ABC recoge que la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, aprobada el año anterior, modificó la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios para prohibir expresamente esta práctica respecto a los gastos de gestión. Según esa información, estos cargos forman parte del precio final y deben figurar desde el inicio de la comunicación comercial.

El segundo motivo del expediente afecta a los reembolsos. Según ABC, Consumo ha detectado que la compañía no estaría devolviendo los gastos de gestión de los billetes correspondientes a viajes cancelados. El ministerio considera que las cláusulas utilizadas para retener esas cantidades podrían ser abusivas.

Sobre las posibles multas, los textos de ABC y elDiario.es mencionan hasta 100.000 euros o entre cuatro y seis veces el beneficio ilícito para la práctica de publicidad engañosa. Sin embargo, el encabezamiento de elDiario.es señala hasta un millón de euros o entre seis y ocho veces ese beneficio. Las cuantías recogidas no coinciden y ninguna constituye una multa ya acordada.

Según elDiario.es, este es el segundo expediente que Consumo abre en 2026 por posibles engaños en la presentación de precios del transporte. El anterior se inició en verano contra una compañía que comercializa billetes de tren y avión. El procedimiento ahora anunciado examinará las prácticas atribuidas a la empresa de autobuses.