Cuenta Digital: ayuda presencial para completar trámites en la Oficina Central de Atención al Ciudadano

Según informa El Diario de Madrid, el recurso dispone de personal que guía a los usuarios desde la cumplimentación de las solicitudes hasta su presentación. El consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local, Miguel Ángel García Martín, ha visitado el 13 de noviembre la Oficina Central de Atención al Ciudadano (OCAC) para conocer su funcionamiento.

La asistencia está orientada a las personas que necesitan apoyo para relacionarse con la Administración autonómica a través de los canales digitales, con especial atención a los mayores y a los ciudadanos con discapacidad. Quienes tengan dificultades para utilizar Cuenta Digital pueden recibir este acompañamiento en el Puesto de Atención Preferente de la OCAC, donde se presta actualmente.

La intervención de los facilitadores no se limita a contestar preguntas aisladas. También abarca la orientación para rellenar formularios y completar el envío de las solicitudes. Además de ayudar a resolver la gestión, el programa busca que los usuarios aprendan a manejar las herramientas electrónicas y ganen autonomía para realizar otros trámites.

El proyecto comenzó como experiencia piloto en 2025. La ampliación prevista se desarrollará por etapas: primero se llevará al conjunto de la Oficina Central y después a las Oficinas Móviles de la Comunidad de Madrid. La última fase contempla extenderlo al resto de la red de atención al ciudadano.

Ese despliegue combinará la tramitación digital con el apoyo presencial para quienes lo necesiten. La extensión a las Oficinas Móviles y a otros puntos de atención forma parte de la previsión del Gobierno regional; el servicio funciona por ahora en el puesto específico de la OCAC.

En paralelo, la Comunidad mantiene una campaña para dar a conocer los servicios del teléfono 012. La difusión comenzó la semana anterior a la visita y continuará hasta el 22 de noviembre, con presencia en prensa, radio, medios digitales, autobuses interurbanos e intercambiadores de transporte.