La Oficina Central de Atención al Ciudadano se trasladará a Carretas en enero de 2027 con un 20% más de plantilla

La nueva sede tendrá 13 puestos de atención y combinará el servicio presencial con las videollamadas. La Comunidad de Madrid ha confirmado que la apertura se producirá una vez concluidas las obras de adecuación. El traslado reemplazará a la oficina situada en Carrera de San Jerónimo, 13, y concentrará en el nuevo espacio tanto la atención ciudadana como el Registro de Uniones de Hecho.

La intervención cuenta con una inversión de 2,4 millones de euros y abarca 828 metros cuadrados: 482 en la planta baja y 346 en la entreplanta. La oficina ocupará 500 metros cuadrados, casi el doble de su superficie actual. El Mundo detalla que estos se repartirán entre 372 metros cuadrados en la planta baja y 128 en la entreplanta. Otros 110 metros cuadrados de la planta baja corresponderán al acceso de empleados públicos de distintos departamentos, con control de seguridad y una sala de visionado de cámaras.

El Gobierno regional vincula el cambio de sede al aumento de la actividad del servicio. En 2025, la oficina atendió a más de 55.700 personas, un 19% más que en 2024. Durante el primer semestre de 2026 se registraron 40.089 atenciones, el doble que en el mismo periodo del año anterior. Estas cifras, ya recogidas por Servimedia, figuran también en la información publicada por El Mundo.

El horario anunciado para el nuevo centro será de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 horas, y los sábados, de 9:00 a 14:00. Los usuarios podrán obtener información y orientación, presentar solicitudes, registrar documentos y validar certificados electrónicos. También podrán realizar gestiones relacionadas con la Tarjeta Sanitaria Virtual, el Carné Joven y el Servicio de Mediación, Arbitraje y Conciliación (SMAC).

Las instalaciones serán accesibles y dispondrán de un puesto de atención preferente para personas mayores y con discapacidad. Habrá sala de espera, sala multifuncional, gestión de turnos y un punto de autotramitación asistida, además de herramientas tecnológicas de apoyo. A las pantallas informativas interiores se sumará una exterior en la fachada, cuyas dimensiones serán de cinco por dos metros, según El Mundo.

El Registro de Uniones de Hecho ocupará 218 metros cuadrados de la entreplanta, con diez puestos de trabajo, un despacho y una sala para ceremonias. El Mundo aporta también datos sobre su actividad: en 2025 se inscribieron 4.434 parejas, un 11,6% más que en 2024, cuando se registraron 3.971.

La Comunidad de Madrid mantiene asimismo la dotación de un desfibrilador para el centro. El personal recibirá formación en reanimación cardiopulmonar, detección de síntomas y actuación ante emergencias como un ictus.