Las llamadas comerciales deberán identificarse con el 400 desde el 17 de octubre

La nueva numeración permitirá reconocer la finalidad comercial de una llamada antes de contestar. Los números tendrán nueve dígitos y estarán reservados para estas comunicaciones: no podrán utilizarse para atención al cliente ni para servicios posventa, según recoge la información de EFE publicada por 20minutos. Además, solo permitirán llamadas salientes de las empresas, de modo que los usuarios no podrán devolverlas.

Las informaciones publicadas difieren al describir el alcance de la obligación. El País la presenta como aplicable a todas las llamadas comerciales, mientras que EFE y OKDiario la circunscriben a las empresas sujetas a la normativa. OKDiario cita entre los sectores afectados las telecomunicaciones, la energía, el transporte, los servicios postales y los financieros, además de las grandes empresas que reúnen los requisitos legales.

La atención al cliente mantendrá una numeración distinta. Para las gestiones relacionadas con contratos en curso, las compañías podrán emplear números geográficos, números cortos habilitados específicamente y los rangos gratuitos 800 y 900. Por tanto, recibir una llamada de una empresa desde un número sin el 400 no supone por sí mismo que incumpla la regla: también importa si se trata de una comunicación de venta o de una gestión del servicio contratado.

Los operadores tendrán que bloquear las llamadas comerciales sujetas a esta obligación que utilicen otra numeración. Según El País, para detectar estas comunicaciones se tendrán en cuenta patrones de tráfico telefónico, como un volumen muy elevado de llamadas. Quienes reciban una comunicación comercial que incumpla la norma podrán denunciarla ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). El País también recoge las vías de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y de la Agencia Española de Protección de Datos.

Para preparar el cambio, la CNMC adjudicó en abril 98 bloques de 1.000 números, un total de 98.000, según los datos del organismo recogidos por EFE. También estableció las condiciones para que las redes pudieran cursar estas llamadas dentro del plazo previsto.

La medida desarrolla la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, vigente desde diciembre de 2025, y complementa el plan contra las estafas telefónicas y por SMS iniciado en marzo de aquel año. Según el Ministerio para la Transformación Digital, citado por El País, estas iniciativas han permitido bloquear en un año 400 millones de intentos de spam telefónico y 32 millones de SMS.