Renfe e Iryo mantienen la atención por el accidente de Urda mientras se amplían las cancelaciones Madrid-Andalucía

Ouigo ha suspendido todas sus circulaciones hasta, al menos, el 2 de noviembre incluido. Según el comunicado de la compañía recogido por ABC, los viajeros afectados han recibido la información en el correo electrónico asociado a su reserva y tienen garantizada la devolución íntegra del billete. La suspensión de la circulación comunicada por Adif afecta al corredor entre Madrid, Ciudad Real y Andalucía.

La web de Iryo ha bloqueado la compra de viajes en esta línea hasta el 9 de noviembre y Renfe ha cerrado la venta de billetes de alta velocidad entre Madrid y Andalucía hasta el 13 de diciembre, informa ABC. Estas fechas de bloqueo comercial no equivalen a una fecha de reapertura ni implican que la interrupción vaya a durar hasta entonces. La reanudación de la circulación depende de Adif.

Renfe e Iryo han habilitado cambios y anulaciones gratuitos. Renfe señala que comunicará por correo electrónico o SMS si un tren resulta afectado o suprimido. Quienes no hayan recibido una notificación pueden consultar su reserva en el apartado «Mis viajes» de la web o la aplicación de su operadora. Para cancelaciones, retrasos, cambios y devoluciones, Iryo dispone del teléfono 900 926 851 y del correo atencion.cliente@iryo.eu, según recoge ABC.

Las líneas de asistencia a víctimas y familiares deben reservarse para cuestiones relacionadas con el accidente. Renfe habilitó el teléfono gratuito 900 10 10 20 dentro de su plan de asistencia e Iryo atiende a los afectados en el 900 001 403, según Cadena SER y El Mundo. El Servicio de Emergencias de Castilla-La Mancha abrió también el número gratuito 900 122 112, informa El Mundo.

Para la jornada del miércoles 28 de octubre, Renfe organizó un dispositivo alternativo que combinaba Cercanías y autobuses para viajeros con billete entre Madrid, Ciudad Real y Puertollano. Según La Razón, incluyó cinco salidas desde Atocha Cercanías hacia Ciudad Real y cuatro en sentido Madrid, además de dos servicios desde Puertollano hacia Atocha y enlaces en autobús entre Ciudad Real y Puertollano. La interrupción de la alta velocidad no alcanzaba a los trayectos Madrid-Toledo y Málaga-Sevilla.

Adif anunció puntos de atención presencial en Madrid-Atocha, Sevilla-Santa Justa y Córdoba-Julio Anguita, según Cadena SER. Renfe activó asimismo su gabinete de crisis y movilizó equipos de seguridad y atención a viajeros, en coordinación con los servicios de emergencias, Adif y el Ministerio de Transportes.

La Guardia Civil habilitó oficinas en Madrid, Sevilla, Córdoba y Toledo para atender a familiares de primer grado de las víctimas. Según Cadena SER, estas dependencias reciben muestras de ADN para ayudar a identificar a las personas desaparecidas. El cuerpo solicitó a los familiares directos que acudieran cuanto antes para agilizar las identificaciones.

El choque entre un AVE y un Iryo se produjo por la mañana en la zona de Urda. El balance publicado por ABC sitúa en al menos 68 las personas fallecidas, frente a las 30 recogidas inicialmente. Las circunstancias del accidente continúan bajo investigación, según La Razón.